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システム導入事例・その4

- 電話工事業向け顧客管理システム導入事例 -

愛知県名古屋市・株式会社S通信 様
通信工事業
【ご要望・問題点】
●通信会社の代理店としてエンドユーザー様の工事を施工しているが、そのユーザー(顧客)管理が複雑。
●いつ、どんな工事を行なったか、まただれが担当したのか等、現場を知らない事務員さんでも把握したい。
●問い合わせなどに対して迅速に応えられる社内体制にしたい。

導入システム

現場作業管理システム
 ――― 作業内容を現場経験の無い人でも簡単に入力できるシステム。
顧客検索システム
 ――― 電話番号だけでなく、代理店別・担当者別に検索ができるシステム。
販売管理システム
 ――― 得意先、メーカー商品別に商品単価の履歴を管理。

開発ポイント

・代理店によって作業伝票の書式が異なるため、入力する項目・順番などに苦労した。
・現場の内容を知らない事務員さんでも商品が探せるように、検索方法を工夫した。
・顧客検索をすばやく行なえるように苦労した。

導入後

現場の専門用語などには詳しくない事務員さんが、このシステムで正確な商品を探せるようになった。電話番号や代理店名でユーザーの作業履歴がすぐに探せるため、待っていただく時間が無くなり、担当者が変更になっても過去の内容がわかるため、事故・修理などの対処が確実になった。

  • 的確な商品提案
  • 迅速・確実な顧客対応

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